Case – Processos de Suporte

13 de abril de 2020
Última modificação: 17 de abril de 2020

Autor: FM2S
Categorias: Cases, Logística

Desafio:

  • Alto índice de reclamação dos clientes, pois 50% dos pedidos eram entregues com atraso;

  • Perda de 15% dos melhores clientes, pelas entregas fora do prazo;

  • 12% da receita era perdida com multas e transporte de emergência.

Entendimento:

  • Mapeamento  do fluxo de valor do processo produtivo;

  • Mapeamento do fluxo logístico;

  • Mapeamento do fluxo transacional.

Projeto:

  • Localização dos gargalos;

  • Reengenharia nos fluxos transacionais;

  • Reavaliação do estoque disponível;

  • Redução do tempo de preparação de máquina.

Resultado:

Redução de 40% nos número de pedidos atrasados.

Aumento de faturamento em 15%

Recuperação dos clientes perdidos

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