O que é o Diagrama de Causa e Efeito ou “Ishikawa”? Onde é aplicado?

18 de maio de 2020
Última modificação: 22 de julho de 2020

Autor: FM2S
Categorias: Blog, Ferramentas da Qualidade, Material de apoio

O que é o Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa?

O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe, é uma ferramenta de análise de processos, além de ser uma das 7 ferramentas da qualidade. Ele foi criado em 1943 pelo Dr. Karou Ishikawa, um engenheiro químico da Tokyo Universtiy e desenvolvido com o objetivo de representar a relação entre um “efeito” e suas possíveis “causas”. Portanto esta técnica é utilizada para descobrir, organizar e resumir o conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito.

Diagrama de Causa e Efeito

Figura 1: esquema do diagrama de causa e efeito tradicionalmente utilizado em indústrias.

Um dos méritos desta ferramenta é sua capacidade de trabalhar com diversos pontos de vistas, compartilhando o conhecimento comum sobre o problema e incentivando que os membros da equipe visualizem seus sintomas e possíveis causas considerando-o parte de todo um sistema (ou seja, induz ao pensamento sistêmico).

Dentre as grandes vantagens do diagrama está o fato de este fornecer uma conexão visual entre o efeito observado (disposto no lado direito do diagrama) e todos os fatores que possivelmente contribuem para ele (dispostos à esquerda). Além disso, enquanto as espinhas principais representam as causas primárias (macrocausas) do problema, enquanto suas ramificações representam as causas secundárias ou oriundas de processos anteriores. A ideia é que, no final da espinha, cheguemos às microcausas reais e específicas daquele efeito. Esta é uma ferramenta do Analyse de nosso Green Belt.

Como elaborar um Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa?

Para preencher (e usar) o Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa seguimos os seguintes passos:

  1. Identifique um efeito que seja significativo para o seu processo. Pode ser, por exemplo, um defeito que acontece com bastante frequência em sua empresa.
  2. Liste todas as macrocausas que podem afetar aquele problema.
  3. Detalhe melhor essas macrocausas. Entenda o que de fato está acontecendo em relação a elas. Por exemplo, em um hotel, quando estudamos o descontentamento dos hóspedes, temos várias macrocausas, como: quarto ruim, serviço de quarto ruim, restaurante ruim, etc. Dentro de quarto ruim, temos, por exemplo, ar condicionado quebrado, cama dura, etc. Isso é um detalhamento maior sobre as macrocausas.
  4. Vá ao gemba para ver se as possíveis causas são de fato reais.
  5. Faça mudanças no processo para tratar essas microcausas.

Os principais tipos de macrocausas contribuintes para os efeitos indesejáveis na indústria são os seis M’s: material, mão de obra, máquinas, método de trabalho, meio ambiente e o sistema de medição. Além destes, há inúmeras maneiras de classificação, variando de acordo com o tipo do negócio e do problema em questão.

São três os principais objetivos do diagrama causa e efeito:

  • Seleções dos dados importantes;
  • Apresentação das possíveis causas;
  • Guiar as medidas corretivas.

Quer saber mais sobre o Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa?

Assista nossa aula do Green Belt Online sobre o Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) para saber mais:

Quais os cuidados para preencher o Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa?

Alguns cuidados devem ser tomados ao se elaborar um Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa. O primeiro deles é ter em mente que as causas listadas são causas prováveis, ou seja, são hipóteses. Deste modo, antes de começar a elaborar um plano de ação para corrigir as causas prováveis, é necessário confirmá-las. Não se deve investir dinheiro em um plano de ação em que não há certeza, ou pelo menos uma grande convicção, sobre as causas.

No entanto, durante nossos trabalhos e treinamentos nos deparamos muitas vezes com equipes acostumadas a preparar planos de ação com o objetivo de eliminar causas não confirmadas. Isto representa uma grande fonte de desperdício para a organização. Mas porque será que isto acontece?

Como preencher o Relatório de Não Conformidade com o Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa?

A principal razão para o uso do referido diagrama chama-se RNC, o relatório de não conformidade. O RNC é um relatório exigido pela ISO toda vez que acontece algum desvio no produto ou serviço produzido. Até aí, não há grandes problemas. Mas este relatório geralmente requer o preenchimento do Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa, assim como dos cinco porquês e de um plano de ação. Sua estrutura, dessa forma, induz os responsáveis pelo preenchimento da RNC a completar todos os três campos ao mesmo tempo.

Já o segundo cuidado a se tomar diz respeito a quem deve participar da elaboração do diagrama. É comum se convidar todos os envolvidos no processo para participarem da reunião para elaborá-lo, mas isso só eleva o custo da reunião e piora sua dinâmica. Para este tipo de reunião, menos é mais. Só devem participar aqueles que realmente podem contribuir e têm disciplina para tal. Essa reunião não deve virar bate papo.

Quando aplicar o Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa?

Esta ferramenta é muito útil e empregável em quase todos os projetos de melhoria. Uma das aplicações mais interessantes feitas pela nossa equipe foi em um projeto cujo objetivo era aumentar o volume de vendas pelo telefone de uma empresa do ramo de equipamentos de proteção elétrica.

Por meio do diagrama foi possível consolidar todas as possíveis causas para o fechamento ou não das propostas. Isso possibilitou à nossa equipe entender quais fatores os vendedores julgavam importantes para o fechamento do pedido. Alguns dos fatores que apareceram foram tempo de follow-up, mudança de vendedor, preço, prazo de entrega e prazo de pagamento.

Assim sendo, levantadas todas as possíveis causas para o fechamento do pedido por meio do diagrama, foi possível elaborar um plano de testes e verificar quais delas eram factíveis. Para a surpresa de todos, muitas das “verdades” acabaram indo por terra, mas, por outro lado, o fator que mais espanto causou foi o impacto que o tempo para envio da proposta e o tempo até o primeiro follow-up têm na probabilidade de fechamento.

Em suma, deixar a proposta para o dia seguinte reduzia em 50% as chances de ela ser fechada. Assim, ficou claro que a empresa deveria desburocratizar esse processo, pois sua velocidade interna era muito menor do que a velocidade que o mercado demandava. Sem o diagrama de causa e efeito seria impossível descobrir tais problemas.

Vantagens do diagrama de Ishikawa

Além de estimular a liderança para coordenar as equipes, este diagrama traz diversos benefícios para as empresas, podendo ser utilizado em conjunto com outras ferramentas como gráfico de pareto e brainstorming. Assim, por trás desta poderosa ferramenta temos algumas vantagens como:

  • Maior assertividade na gerência das causas de um problema;
  • Escalonamento de prioridades das atividades;
  • Facilita a visualização em etapas de cada processo;
  • Aprimoramento dos processos e melhoria contínua;
  • Foco no objetivo e seus desdobramentos;
  • Ótima ferramenta para gestão de projetos.

A compreensão do Diagrama de Ishikawa envolve um passo a passo de sua construção. Além disso é de fundamental importância ver outras aplicações do mesmo, por isso recomendamos que você acesse como você pode tirar o máximo proveito do seu Diagrama de Ishikawa.

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